Trocas e Devoluções

📄 Política de Troca e Devolução – PrintJá

Na PrintJá, trabalhamos com produtos personalizados e produzidos sob demanda, o que exige atenção especial nas políticas de troca e devolução.

🔒 Produtos Personalizados

Todos os materiais impressos são produzidos de forma personalizada, conforme as especificações e/ou arte enviada pelo cliente.

Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), já que se tratam de produtos personalizados.

🎨 Aprovação da Arte

Antes da produção, o cliente recebe a arte para conferência e aprovação.

⚠️ É de total responsabilidade do cliente revisar atentamente:

• Ortografia
• Cores
• Informações (telefone, endereço, etc.)
• Tamanho e proporções
• Margens e posicionamentos

Após a aprovação da arte:
👉 não será possível realizar alterações, cancelamentos ou reembolso.

📁 Arquivos Enviados pelo Cliente

Quando o cliente envia sua própria arte:

• A PrintJá não se responsabiliza por erros no arquivo enviado, como:
  • Baixa resolução
  • Problemas de cores
  • Textos incorretos
  • Margens ou cortes inadequados

Caso o material seja produzido com base nesses arquivos e haja erro:
👉 será necessário realizar um novo pedido.

🛠️ Quando há direito à troca ou reimpressão

A troca ou reimpressão será realizada apenas nos seguintes casos:

• Defeito de impressão
• Erro de produção diferente da arte aprovada
• Produto com avaria no transporte (com comprovação)

Nesses casos:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
• Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema

Após análise, será feita:
👉 reimpressão sem custo adicional ou solução equivalente

🚚 Sobre cores e variações

Pode haver pequenas variações de cor entre o material digital e o impresso devido a processos gráficos.

👉 Isso não é considerado defeito.

📞 Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 91487-9820